招聘岗位：
客服专员任职条件：
1. 有网络销售或电话销售经验者优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；
2. 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费之心里，语言表达能力强，擅于沟通；
3. 头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4. 性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5. 有团队合作精神，具有基本的电脑使用能力；
6. 电话使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；
工作职责：（出票、退款、改签等业务）
1.通过Internet聊天工具与客户进行沟通处理问题并推进销售；
2.回复电话咨询和网络咨询；
3.接受订单，处理订单；
4.记录总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
福利待遇： 1.客服转正薪资1500－3000;
2.良好的发展空间，公司所有职位都优先从内部竞聘选拔；
3.转正购买社保；
4.转正购买住房公积金；
5.过年过节发放过节费（200-400/次），生日费200；
6.年终奖；
7.集团其他福利；
8.职工个人及亲属25折优惠机票申请；
素质要求：客服专员需要具备的素质,我们不要求过高的学历（中专高中以上），我们要求很高的素质。
（一）心里素质要求： 1.“处变不惊”的应变力； 2.挫折打击的承受能力； 3.情绪的自我掌控及调节能力 4.满荷情感付出的支持能力； 5.积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质要求： 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德； 2.不轻易承诺，说了就要做到； 3.勇于承担责任； 4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人； 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一； 6.强烈的集体荣誉感。
（三）技能素质要求： 1.良好的语言表达能力； 2.丰富的行业知识及经验； 3.熟练的专业技能； 4.优雅的形体语言表达技巧； 5.思维敏捷，具有对客户心理活动的洞察力； 6.具有良好的人际关系和沟通能力； 7.具备专业的客户服务电话接听技巧； 8.良好的倾听能力。
（四）综合素质要求： 1.“客户至上“的服务理念； 2.工作的独立处理能力； 3.各种问题的分析解决能力； 4.人际关系的协调能力 |
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